秉承“以客户为中心”的服务理念，以“为客户创造价值”为宗旨，协助客户提高运营效益、树立企业竞争优势，为企业提供7×24小时的咨询和疑难解答。

开展全员服务,制定五大要求
 • 热情：亲切、温馨（家人、朋友的感觉）
 • 高效：实行一对一服务，专人负责，限时处理
 • 专业：熟练的知识和技能，提供最适合的服务方案
 • 满意：做到客户要求的，超出客户期望的
 • 规范：规范的语言
完善的客户管理体系
 • 先进的CRM管理系统：及时查询客户基本信息/合作和维护管理信息； 
 • 定期回访制度：公司对所有的签约客户分别归类存档，并定期对客户进行电话回访或上门拜访，以便更好的了解客户需求和产品使用感受；
多元的客户服务通道
 • 问题绿色通道:第一时间解决客户紧急问题；
 • 提供技术支持服务:含电话和上门服务;
 • 提供咨询解答：客服热线：8771193
 • 服务邮箱：szwl@souboat.net.cn
 • 投诉处理通道：　投诉邮箱：278103817@qq.com 投诉热线：0580-8771193(转客户部)
优质服务承诺
 • 提供7×12小时服务
 • 限时服务承诺：
 • 即时电话解答（含在线解答）；
 • 20分钟回复投诉处理情况，2小时处理完毕；
 • 普通业务问题1个工作日内解决；
 • 涉及上游厂商的问题每天通报解决进程；
 • 首问负责制度：第一位接到客户电话的员工负责帮助客户解决问题或帮助客户找到相关人员协助处理，并跟进处理过程，直至问题解决，最后亲自告诉客户处理结果。
建立客户培训体系
 • 根据客户不同需求，制定相关课程进行不定期培训；
 • 对企业信息化建设指导；
 • 行业重点客户推广：专门扶持行业重点客户，推动企业的网络化应用。